Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities

Sjors van Leeuwen (Indora Managementadvies) is adviseur, auteur en spreker op het gebied van klantgericht ondernemen, strategie en marketing. Door zijn ervaring is hij goed thuis in vele strategische vraagstukken en het toenemend belang van de ‘de klant’ als onderscheidende factor. Sjors schreef o.a. Wendbare strategie op één A4, Zorgmarketing in de praktijk en CRM in de praktijk.

Meer over Sjors van Leeuwen

Nienke van Oeveren 14 mei 2013 Sjors van Leeuwen is directeur van Indora Managementadvies. Als zelfstandig adviseur begeleidt hij organisaties op het gebied van klantgericht ondernemen, CRM, strategie, marketing en internet. Hij heeft meerdere boeken geschreven waaronder CRM in de praktijk, Zorgmarketing in de praktijk en Klant in de driver’s seat. Hij is een fervent lezer, maar mocht maar drie boeken in zijn top 3 zetten... Lees het volledige artikel

E-book

Sjors van Leeuwen

Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities

Name: Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities
Rating: 4.8 (11 reviews)
Author: Sjors van Leeuwen

Specificaties

E-book, 207 blz. Epub met watermerkbeveiliging | Nederlands

Van Duuren Management | 1e druk, 2012

ISBN13: 9789089651624

Rubricering

Van Duuren Management Epub met watermerkbeveiliging 1e druk, 2012 9789089651624

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

Bedrijven en organisaties kunnen niet langer overleven zonder te innoveren. Maar nog steeds mislukt een groot deel van alle nieuwe producten en diensten, omdat ze klanten te weinig toegevoegde waarde bieden. Weet u wel wat uw klanten precies willen?

'Klant in de driver's seat' is het eerste Nederlandstalige boek over klantgedreven innovatie. Het biedt u een overzichtelijke leidraad voor het opstellen van een succesvolle innovatiestrategie en voor het direct betrekken van klanten bij het innovatieproces.

Dit boek laat zien hoe u met behulp van nieuwe concepten als cocreatie, crowdsourcing en communities klantgericht kunt innoveren, en daarmee de slagingskans van uw innovatie aanzienlijk kunt verhogen. Het geeft u een overzicht van alle verschillende vormen van klantgerichte innovatie, en wat daarbij de belangrijkste succes- en faalfactoren zijn. Bovendien bevat het een schat aan inspirerende praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland.

Laat uw klant plaatsnemen in de driver's seat, zodat hij zelf het innovatieproces kan sturen! Dat levert niet alleen succesvollere innovaties op, maar ook: meer betrokken, tevreden en loyale klanten, en dus meer omzet en meer winst.

Trefwoorden

innovatie klantgerichtheid crowdsourcing strategie klantbetrokkenheid klantinzicht communities succesfactoren innovatieproces marketing social media mass customization organisatie community management user generated content ondernemerschap klantwaarde waardecreatie co-creatie open innovatie diffusie van innovatie personalisatie customer journey innovatieportfoliomanagement productinnovatie diensteninnovatie lead users innovatiecultuur procesinnovatie consumentengedrag

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789089651624

Taal:Nederlands

Bindwijze:e-book

Beveiliging:watermerk

Bestandsformaat:epub

Aantal pagina's:207

Uitgever:Van Duuren Management

Druk:1

Verschijningsdatum:29-3-2013

Hoofdrubriek:Strategisch management

Expertrecensies (4)

Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities

Redactie Customer Talk | 9 juli 2015

Stilstand is achteruitgang. Sommige tegelwijsheden verliezen in de loop der jaren niets aan kracht. De succesvolle producent van typemachines uit de vorige eeuw zien we enkel nog terug in het museum. En de fotograaf die leeft van het ontwikkelen van analoge fotorolletjes is al geruime tijd met pensioen. Innoveren is voor een gezonde bedrijfsvoering geen vraag maar een verplichting. Maar veel innovaties zijn bij het op de markt brengen al kansloos. In zijn boek ‘De klant in de driver's seat’ duidt Sjors van Leeuwen hoe innovaties succesvol gelanceerd kunnen worden door de klant bij het innovatieproces te betrekken.
Lees verder

Klant in de driver's seat - Klantgedreven innoveren met cocreatie, crowdsourcing en communities

Kees Groenewoud | 22 maart 2013

'Klant in de driver's seat' van Sjors van Leeuwen gaat over klantgedreven innoveren. Het boek legt uit hoe je als bedrijf de slagingskans van nieuwe producten en ideeën kunt vergroten door de klant centraal te stellen in het innovatieproces. Dit is overigens meteen Van Leeuwens definitie van klantgedreven innoveren, hetgeen illustratief is voor het boek: niet ingewikkeld, praktisch en hands on.
Lees verder

Van USP's naar UBR's

Linda Huijsmans | 31 december 2012

Jaarlijks worden wereldwijd 21 duizend nieuwe producten gelanceerd. Van alle nieuwe merken mislukt 52 procent. Van alle individuele producten faalt zelfs 75 procent. Een belangrijke oorzaak daarvan is te weinig aandacht voor wat de klant nu eigenlijk wil. Omdat innovatie steeds belangrijker wordt voor het voortbestaan van zowel bedrijven als organisaties, wordt het tijd dat die naar oog krijgen voor wat klanten willen, stelt Sjors van Leeuwen in Klant in de driver’s seat.
Lees verder

Klant aan het stuur

Rob Beltman | 15 oktober 2012

Het is zonneklaar dat bedrijven worstelen met het geven van een goed plek aan de klant. Aan de ene kant is deze steeds mondiger en kritischer, en aan de andere kant is hij steeds ‘socialer’ en geneigd tot participeren en cocreëren. Succesvol innoveren is ook geen sinecure, zo blijkt uit de lage succesratio’s die stelselmatig gerapporteerd worden. Sjors van Leeuwen combineert deze beide gegevens tot een managementboek dat u helpt klantgestuurd te innoveren: Klant in de driver’s seat.
Lees verder

Over Sjors van Leeuwen

Andere boeken door Sjors van Leeuwen

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord
Leeswijzer

1. Waarom u moet innoveren!
1.1 Innovatie als overlevingsstrategie
1.2 Het merendeel van alle nieuwe producten en diensten mislukt
1.3 Klantgedreven innoveren betaalt zichzelf ui

2. Klant in de driver's seat
2.1 De klant neemt het stuur in handen
2.2 Het mediagedrag van de consument verandert
2.3 Consumenten zijn sociale kuddedieren
2.4 De opkomst van The Social Customer
2.5 Consumenten willen zich uiten en meedoen

3. Hoe kiest u de juiste innovatievorm?
3.1 Innovatie is meer dan een uitvinding
3.2 Overzicht van verschillende soorten innovatie
3.3 Waardecreatie door diensteninnovatie
3.4 Nieuwe producten bedenken met toegevoegde waarde
3.5 Optimaliseren van waardeketen en customer journey
3.6 Intern en extern gerichte innovaties
3.7 Impact van innovaties op organisatie en klant

4. Bouwstenen van klantgedreven innovatie
4.1 Mass collaboration - Samenwerken
4.2 Crowdsourcing- Samen bedenken
4.3 Cocreatie - Samen creëren
4.4 User-generated content - Zelf maken
4.5 Productconfiguratie - Op maat maken
4.6 Mass customization - Massamaatwerk
4.7 Nieuwe vormen van massamaatwerk
4.8 Rolverdeling tussen klant en organisatie
4.9 Managen van de community
4.10 Traditionele aanpak biedt nog steeds kansen

5. Het klantgedreven innovatieproces
5.1 De klant centraal in het innovatieproces
5.2 Het begint met een idee - Ideefase
5.3 Pikt de klant het op? - Conceptfase
5.4 Inpassen en opschalen - Groeifase
5.5 Van ondernemen naar managen - Optimalisatiefase
5.6 De innovatietunnel
5.7 Dialoog met de klant
5.8 Tools voor innovatie
5·9 Innovatiespelregels
5.10 Het Innovatie Maturity Model en het Participatie Maturity Model

6. Succesfactoren van klantgedreven innovaties
6.1 Van klantinzicht naar klantvoordeel
6.2 Definiëren van producten en serviceconcepten
6.3 Tien succesfactoren op een rij
6.4 De Innovatie Scorecard
6.5 Managen van de innovatieportfolio

7. Aan de slag met klantgedreven innovatie
7.1 Klantgericht ondernemen vormt de basis
7.2 Hoe staat het met uw innovatiestrategie en cultuur?
7.3 Zorgvoor tevreden en betrokken medewerkers
7.4 Doelstellingen staan centraal, niet de creatieve oplossingen
7.5 Tien belangrijke succesfactoren

Noten
Literatuur en bronnen
Over de auteur
Register