Drs. Nico Beenker mmc heeft vijfentwintig jaar ervaring met IT-projectmanagement in het bedrijfsleven en bij de (semi) overheid, hij managet projecten, geeft nprojectmanagementtrainingen en coacht projectmanagers en opdrachtgevers. Eerder publiceerde hij Handboek CRM (2002), Lead IT or Lose IT (2010, 2015).
Meer over Nico BeenkerVoor het implementeren van een strategie voor Customer Relationship Management (CRM) moet de hedendaagse manager een lastige spagaat maken: een CRM pakket selecteren en implementeren, maar ook op inspirerende wijze de medewerkers leiden naar een nieuwe manier van omgaan met klanten. Vaak monden CRM-projecten uit in een moeizaam, verwarrend en tijdrovend traject. Een standaard CRM-aanpak bestaat niet. Dit handboek introduceert wel een methodische aanpak, die bedoeld is voor kleine en grote bedrijven, variërende CRM-ambities. Beenker beschrijft een universele methode voor het implementeren van CRM en om een veranderingsproces teweeg te brengen dat is gebaseerd op de visie en de ambitie van het topmanagement.
'Het handboek CRM' legt de nadruk op de praktijk. Het bevat een verzameling methoden en technieken, aangevuld met tips, cases en een complete lijst CRM-leveranciers. Elk van de tien stappen van initiatief tot realisatie van een CRM-traject. Veranderen naar een meer marktgerichte organisatie betekent veelal het aanleren van nieuwe vaardigheden voor management en medewerkers. Daarom bevat dit handboek veel denk-, beslis-, doe- en bezininstrumenten die direct te gebruiken zijn. U vindt ze in de gereedschapskisten bij elk hoofdstuk.
Heb je jouw boeken niet meer nodig?
Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.
Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
Meer informatie over AI-books
