Lees verder



Harald Pol is lector Marketing en Ondernemen aan de Hanzehogeschool. Hij is oprichter van The Customer Connection en het Institute for Service Leadership. Vanuit deze hoedanigheid heeft hij veel organisaties ondersteund bij het vergroten van hun markt- en klantgerichtheid. In 2017 is Harald gepromoveerd aan de Universiteit Twente op het onderwerp klantbeleving en klantrelaties.
Meer over Harald PolHet rijk van koning klant
Van klantenwerving naar klantenbinding
Samenvatting
Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden en terugkerende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, systemen, procedures en structuren.
Dit terwijl het verschil tussen goede en slechte klantenservice vooral bepaald wordt door de betrokkenheid van werknemers. 'Het rijk van koning klant' beschrijft het geheim van een optimale klantenbinding.
Specificaties
Expertrecensies (1)
Lees verder
Over Harald Pol
Inhoudsopgave
Deel 1 - Werken aan de eigen persoonlijkheid
2. Kiezen voor klantgerichtheid
3. Zeven niveaus van klantgerichtheid
4. Missie en identiteit
5. Waarden en overtuigingen
6. Competenties en vaardigheden
7. Klantgericht gedrag
8. De mens en zijn omgeving
Deel 2 - Werken aan de relatie met de omgeving
9. Klantgericht communiceren
10. Actief luisteren naar signalen van de klant
11. Samen werken aan klantgerichtheid
12. Tijd voor klantgerichtheid
13. Stijl van leiderschap
14. Stimuleren en begeleiden van verandering
Nawoord - Koning klant valt van zijn voetstuk
Literatuur
Register
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
Rubrieken
- cadeauboeken
- computer en informatica
- economie
- filosofie
- flora en fauna
- geneeskunde
- geschiedenis
- gezondheid
- jeugd
- juridisch
- koken en eten
- kunst en cultuur
- literatuur en romans
- mens en maatschappij
- naslagwerken
- non-fictie informatief/professioneel
- paramedisch
- psychologie
- reizen
- religie
- schoolboeken
- spiritualiteit
- sport, hobby, lifestyle
- thrillers en spanning
- wetenschap en techniek
- woordenboeken en taal