Voorwoord
DEEL 1: MONDELINGE COMMUNICATIE
1. Zo presenteer je jezelf
1.1 Jouw bedrijfspand
1.2 Persoonlijk contact maken
1.3 Hoe kom je over?
2. Gesprekken
2.1 Rationeel en emotioneel niveau
2.2 Lichaamstaal
2.3 Het gesprek voeren
2.4 Afronding van het gesprek
2.5 Het verkoopgesprek
3. Telefoneren
3.1 Klantgericht telefoneren
3.2 Bellen met Skype
4. Een presentatie geven
4.1 Een spetterende presentatie
5. Omgaan met klachten
5.1 De BOOS-formule
5.2 Voorkom aanvallend taalgebruik
6. Evenementen
6.1 Congres
6.2 Beurzen en exposities
6.3 Open dag
6.4 Open bedrijvendag en allianties
6.5 Workshops geven
DEEL 2: SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE
7. Pakkende teksten schrijven
7.1 Voordelen en nadelen van schriftelijke communicatie
7.2 Drie elementen in een boodschap
7.3 Het schrijfproces
7.4 Spelling: Groene Boekje en Witte Boekje
8. Brieven
8.1 Klantgericht corresponderen
8.2 Klachtenbrieven
8.3 Offertes
8.4 Verkoopbrieven
9. Eigen schriftelijke media
9.1 Nieuwsbrief
9.2 Bedrijfsblad
9.3 Jaarverslag
9.4 Folder
9.5 Brochure
9.6 Boek
10. Massamedia
10.1 Advertentie
10.2 Advertorial
10.3 Persbericht
11. Inschakelen van een tekstschrijver
11.1 Soorten tekstschrijvers
11.2 Selectie van een tekstschrijver
11.3 Verloop van een schrijfopdracht
11.4 Auteursrecht
11.5 Honorarium
DEEL 3: DIGITALE COMMUNICATIE
12. Website, weblog en webinar
12.1 Een drukbezochte site
12.2 Bovenaan in Google
12.3 Weblog
12.4 Teleseminar en webinar
13. E-mail en e-zine
13.1 E-mail
13.2 E-zine
14. Social media
14.1 LinkedIn
14.2 Twitter
14.3 Online klachten
Bijlagen:
Bijlage 1: Overzicht eigen media en activiteiten
Bijlage 2: Overzicht schriftelijke media
Bijlage 3: Test: communiceer je klantgericht?
Bijlage 4: Mindmap inhoud boek
Over de auteur en de gehouden interviews
Literatuur
