Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091943
Sarah Cook Meer over Sarah Cook

Customer Care Excellence

How to create an effective customer focus
Specificaties
Ingenaaid, 288 blz. | Engels
Kogan Page | 6e druk, 2012
ISBN13: 9780749457051
Rubricering
Kogan Page 6e druk, 2012 9780749457051
Verwachte levertijd ongeveer 16 werkdagen
59,18
In winkelwagen
 

Samenvatting

'Customer Care Excellence' laat zien hoe u een klantgerichte focus kunt ontwikkelen en aanhouden. Deze zesde editie beschrijft trends en legt de nadruk op de strategische aspecten van klantenservice.

Specificaties

ISBN13:9780749457051
Trefwoorden:klanttevredenheid, klantgerichtheid, service, dienstverlening
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:288
Uitgever:Kogan Page
Druk:6
Verschijningsdatum:11-11-2010
Hoofdrubriek:Algemeen management

Inhoudsopgave

1. An introduction to customer care
2. How managers need to drive and support a service strategy
3. Listening to customers
4. Implementing a customer care strategy
5. Empowerment and ownership
6. The internal customer
7. Training and development for customer service
8. Communications
9. Recognition and reward
10. Sustaining a customer focus

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Customer Care Excellence

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Customer Care Excellence

        Verwijder uw beoordeling